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Contatti e assistenza

Abbiamo a cuore i nostri clienti e cerchiamo sempre di metterli a loro agio.
Se hai bisogno di informazioni o non sei soddisfatto dei tuoi articoli non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti e faremo di tutto per soddisfare le tue esigenze.
Email: info@sinuose.com


Politiche di restituzione

SINUOSE accetta resi per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Il reso dai paesi dell'Unione Europea e dall'Italia è completamente gratuito.
Gli articoli devono essere spediti nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dal ricevimento dell'etichetta di autorizzazione, e non prima di averlo comunicato al nostro Servizio Clienti via email ( info@sinuose.com ).
In particolare:
  • i prodotti non devono esser stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
  • il cartellino identificativo deve esser ancora attaccato ai prodotti con sigillo monouso;
  • gli adesivi non devono essere stati rimossi;
  • i prodotti devono esser restituiti nella loro confezione originale.

Il nostro Personale ti contatterà e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per rispedire gli articoli al nostro magazzino.

Nel caso tu voglia cambiare la taglia o il colore dell'articolo acquistato, o desideri un articolo diverso, la nostra procedura prevede che tu restituisca l'articolo, che ti verrà rimborsato, e che tu proceda con un nuovo ordine.

La gestione del reso e le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

In caso di articoli difettosi, SINUOSE sarà lieta di coprire le spese di spedizione (sarà necessario mostrare il difetto per mezzo di una foto. Questo processo può richiedere fino a 15 giorni lavorativi da parte nostra).

Le confezioni regalo non sono restituibili e rimborsabili. I prodotti personalizzati non possono essere resi.

Per gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea, per questioni igieniche, purtroppo non è possibile restituire o cambiare gli articoli, ai sensi dell'art. 59 del d. lgs. 206 del 6 settembre 2005 e ss. mm. e ii. (cd. "Codice del Consumo"). Le confezioni regalo non sono restituibili e rimborsabili.

Fare e non fare

Cose da fare per restituire un articolo:
  1. Comunicaci la tua intenzione di restituire l'articolo entro il quattordicesimo giorno dalla data di consegna scrivendo al seguente indirizzo mail info@sinuose.com.
  2. Attendi che il nostro Servizio Clienti elabori la richiesta e invii l'etichetta di autorizzazione al reso da applicare sulla busta contenente il reso.
  3. Spedisci il prodotto nelle sue condizioni originali in un unico pacco (possibilmente nella sua scatola originale). Non saranno accettati resi relativi allo stesso ordine, ma spediti separatamente in due momenti diversi.
  4. Restituire l'articolo insieme al suo cartellino. Gli articoli restituiti senza questo cartellino non saranno accettati.
  5. Per accertarsi che il proprio reso sia giunto correttamente presso i magazzini di SINUOSE è sufficiente monitorare il codice di tracking della spedizione.
  6. Non appena il personale competente avrà controllato la restituzione, invieremo una e-mail relativa agli articoli restituiti, di conferma.
  7. Tutte le restituzioni approvate saranno rimborsate il più presto possibile utilizzando la stessa valuta, l'account e il metodo di pagamento scelti in fase d'acquisto.